Obecná ustanovení
Tento dokument představuje právně závazné podmínky, které upravují užívání platformy Tokyo Casino. Všichni návštěvníci a registrovaní hráči jsou povinni se s těmito podmínkami seznámit a řídit se jimi. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s tím, že se zavazujete dodržovat veškeré níže uvedené body.
Účel dokumentu
Cílem těchto podmínek je definovat práva a povinnosti jak hráče, tak provozovatele online kasina Tokyo Casino. Dokument slouží jako základní rámec pro všechny aspekty využívání našich služeb – od registrace a hraní až po výběry a bezpečnost dat.
Tyto podmínky byly navrženy tak, aby zajistily spravedlivý a transparentní provoz kasina v souladu s příslušnými zákony České republiky a licenčními požadavky. Slouží také jako nástroj pro ochranu uživatelů před zneužitím a neetickým jednáním.
Použitelnost podmínek
Použitelnost těchto ustanovení se vztahuje na všechny návštěvníky webu i na hráče s vytvořeným účtem. Nezáleží na tom, zda uživatel vkládá prostředky, nebo pouze prohlíží obsah — přístupem k platformě Tokyo Casino vyjadřuje souhlas s tímto dokumentem.
Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli podmínky upravit. Doporučujeme hráčům pravidelně kontrolovat aktuální znění tohoto dokumentu, neboť pokračováním v používání služeb potvrzují svůj souhlas s případnými změnami.
Registrace a uživatelský účet
Pro plné využívání služeb Tokyo Casino je nutné vytvoření uživatelského účtu. Registrací hráč potvrzuje, že rozumí a souhlasí s pravidly uvedenými v tomto dokumentu a že bude jednat v souladu s právními předpisy a etickými normami.
Požadavky na hráče
Registraci na platformě mohou provést pouze osoby starší 18 let, které jsou plně způsobilé k právním úkonům. Tokyo Casino si vyhrazuje právo požadovat ověření věku a identity kdykoli během používání účtu.
Služby kasina nejsou dostupné hráčům z jurisdikcí, kde je online hraní omezeno nebo zakázáno zákonem. Je výhradní odpovědností uživatele zajistit, že hraní na naší platformě je v souladu s právními předpisy jeho místa pobytu.
Při registraci je nutné zadat pravdivé a aktuální údaje. V případě uvedení nepravdivých informací může být účet dočasně pozastaven nebo trvale zablokován.
Bezpečnost a důvěrnost účtu
Hráč je povinen chránit své přihlašovací údaje a neposkytovat je třetím stranám. Tokyo Casino nenese odpovědnost za ztrátu přístupu k účtu způsobenou nedbalostí uživatele.
V případě podezření na zneužití účtu je hráč povinen neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu. Kasino si vyhrazuje právo účet dočasně zablokovat za účelem prevence podvodu nebo neoprávněného přístupu.
Povinnosti hráče
Každý hráč se zavazuje jednat poctivě a v souladu s pravidly. Je zakázáno používat více účtů, manipulovat s herními systémy nebo se účastnit jakékoli formy podvodu.
Uživatel je rovněž povinen pravidelně aktualizovat své osobní údaje a včas reagovat na výzvy kasina k ověření totožnosti nebo doplnění informací.
Finanční operace
Tokyo Casino nabízí širokou škálu bezpečných a pohodlných metod pro vklad a výběr finančních prostředků. Všechny transakce jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a opatřeními proti praní špinavých peněz.
Vklad prostředků
Hráči mohou provádět vklady prostřednictvím běžně dostupných platebních metod, včetně kreditních a debetních karet, bankovního převodu nebo elektronických peněženek. Všechny možnosti jsou dostupné v uživatelském rozhraní účtu.
Zpracování vkladu je zpravidla okamžité. V některých případech však může trvat několik minut až hodin v závislosti na zvolené metodě. Minimální výše vkladu a případné poplatky jsou uvedeny na stránce „Platby“.
Výběr výher
Výběry lze provádět pouze na metodu, kterou byl proveden vklad, v souladu s pravidly pro prevenci podvodů. Tento princip „uzavřeného cyklu“ chrání hráče i kasino před zneužitím.
Doba zpracování výběru závisí na způsobu platby. Elektronické peněženky obvykle zajišťují rychlejší výplaty, zatímco bankovní převody mohou trvat až 5 pracovních dnů.
Tokyo Casino si vyhrazuje právo zadržet výplatu v případě podezření na porušení pravidel, dokud nebude dokončeno ověření totožnosti nebo jiných nezbytných údajů.
Ověření identity
V souladu s mezinárodními regulacemi je každý hráč povinen projít procesem KYC („Poznej svého zákazníka“), tedy ověřením totožnosti, před provedením prvního výběru.
K ověření je zpravidla třeba předložit kopii průkazu totožnosti, doklad o adrese a v případě potřeby potvrzení o vlastnictví platební metody. Tento proces je nezbytný pro ochranu obou stran.
Omezení a poplatky
Kasino může uplatňovat minimální a maximální limity pro vklady a výběry v závislosti na zvolené platební metodě a stavu ověření účtu. Tyto limity jsou zobrazeny v uživatelském rozhraní.
Ve většině případů si Tokyo Casino neúčtuje žádné poplatky za transakce, avšak banky a poskytovatelé platebních služeb mohou účtovat vlastní poplatky, za které kasino nenese odpovědnost.
Odpovědné hraní
Tokyo Casino se zavazuje k podpoře odpovědného hraní a poskytuje nástroje i informace, které hráčům pomáhají udržet kontrolu nad svými návyky. Hazardní hry jsou určeny výhradně pro zábavu a mohou být rizikové, pokud nejsou hrány s rozvahou.
Sebeomezující opatření a vyloučení
Každý hráč má možnost nastavit si individuální limity pro vklady, sázky a dobu hraní. Tyto limity lze upravit v uživatelském profilu – jejich snížení se projeví okamžitě, zatímco zvýšení až po uplynutí ochranné lhůty.
V případě potřeby si může uživatel aktivovat dočasné nebo trvalé sebevyloučení z účtu. Během tohoto období nebude mít přístup k žádným herním funkcím ani marketingovým sdělením.
Ochrana nezletilých
Tokyo Casino nepovoluje registraci ani hraní osobám mladším 18 let. Všechny účty procházejí ověřením věku, aby byla zajištěna plná právní způsobilost hráčů.
Rodičům a zákonným zástupcům doporučujeme využívat software pro rodičovskou kontrolu a pravidelně sledovat online aktivitu svých dětí, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu.
Příznaky závislosti na hazardních hrách
Závislost na hazardních hrách může mít vážné dopady na osobní život, finance a psychické zdraví hráče. Mezi typické příznaky patří nutkavá potřeba sázet, zanedbávání povinností nebo skrývání herních aktivit.
Pokud hráč nebo jeho blízcí zaznamenají tyto projevy, je vhodné co nejdříve vyhledat odbornou pomoc. Tokyo Casino spolupracuje s organizacemi, které nabízejí poradenství a podporu.
Na stránkách kasina jsou k dispozici odkazy na kontakty odborníků a organizací, jako je například Národní linka pro závislosti, kde hráči mohou anonymně konzultovat své problémy.
Bonusová politika
Tokyo Casino nabízí řadu bonusových programů, které mají za cíl odměnit aktivní hráče a přilákat nové uživatele. Všechny bonusy podléhají jasně stanoveným podmínkám a pravidlům, která jsou závazná pro každého, kdo je přijme.
Podmínky pro získání bonusu
Bonusy jsou poskytovány na základě konkrétních akcí — například při prvním vkladu, pravidelné aktivitě nebo účasti ve speciálních promoakcích. Informace o dostupných bonusech jsou vždy uvedeny v sekci „Promo akce“.
Pro přijetí některých bonusů může být vyžadována jejich ruční aktivace v uživatelském účtu nebo zadání bonusového kódu. Uživatel je povinen se před aktivací seznámit s podmínkami konkrétní nabídky.
Požadavky na protočení
Většina bonusů je spojena s podmínkou protočení (tzv. „wagering“), která definuje, kolikrát musí být bonus nebo výhra z něj vsazena, než bude možné provést výběr. Konkrétní podmínky se liší dle typu bonusu.
Například: Pokud obdržíte bonus 500 Kč s požadavkem na protočení 30x, musíte prosázet celkem 15 000 Kč, než bude možné bonus vybrat. Nedodržení těchto podmínek může vést ke ztrátě bonusových prostředků.
Hry přispívají k plnění podmínek různou měrou – zatímco výherní automaty obvykle 100 %, stolní hry často méně nebo vůbec. Přesné přehledy jsou uvedeny u každé nabídky.
Omezení a výjimky
Na některé bonusy se mohou vztahovat geografická omezení, věková kritéria, minimální vklady či specifické herní tituly, které se do protočení nezapočítávají. Je důležité vždy přečíst úplné podmínky.
Hráčům, kteří budou bonusové systémy zneužívat, hrozí odebrání bonusu, zrušení výher a případně i zablokování účtu. Tokyo Casino si vyhrazuje právo bonus kdykoli zrušit, pokud dojde k porušení pravidel.
Porušení pravidel a blokace účtu
Tokyo Casino dbá na dodržování pravidel a spravedlivé herní prostředí pro všechny uživatele. V případě porušení podmínek nebo podezření na nekalé praktiky si kasino vyhrazuje právo podniknout příslušné kroky včetně blokace účtu.
Důvody blokace
Mezi hlavní důvody blokace účtu patří: podvodné chování, použití více účtů jednou osobou, zneužívání bonusů, manipulace s výsledky her, poskytnutí nepravdivých údajů nebo využívání cizích platebních metod.
Kasino může účet dočasně pozastavit i v případě podezření na porušení pravidel, dokud nebudou objasněny veškeré skutečnosti. Tento krok slouží k ochraně platformy i samotných hráčů.
Proces odvolání
Hráč má právo podat námitku proti zablokování účtu. Stížnost je třeba zaslat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na oficiálních stránkách. Uživatel by měl co nejpřesněji popsat situaci a uvést identifikační údaje svého účtu.
Každá žádost je posuzována individuálně. Kasino si vyhrazuje lhůtu až 14 pracovních dnů na vyřízení případu, v závislosti na složitosti a dostupnosti podkladů.
Vrácení prostředků při blokaci
V případě neoprávněné blokace bude uživateli vrácen zůstatek na účtu, pokud neexistují právní nebo regulační překážky. Peněžní prostředky budou převedeny zpět na původní platební metodu.
Pokud byl účet zablokován z důvodu závažného porušení podmínek (např. podvod, praní peněz), kasino si vyhrazuje právo zadržet výhry a případně podniknout právní kroky v souladu s platnými zákony.
Změny podmínek
Podmínky užívání služeb Tokyo Casino mohou být čas od času aktualizovány, aby odrážely změny v legislativě, technologiích nebo obchodních praktikách. Všichni uživatelé jsou povinni sledovat aktuální verzi těchto podmínek.
Informování o změnách
Jakékoli změny podmínek budou zveřejněny přímo na webových stránkách Tokyo Casino. Ve vybraných případech může být uživatelům zasláno oznámení prostřednictvím e-mailu nebo zprávy v uživatelském rozhraní.
Odpovědnost hráče za seznámení
Je výhradní odpovědností každého hráče pravidelně kontrolovat platné znění podmínek. Pokračováním v používání služeb po zveřejnění změn dává uživatel najevo svůj souhlas s novou verzí dokumentu.
Pokud hráč s novými podmínkami nesouhlasí, měl by okamžitě ukončit používání platformy a kontaktovat zákaznickou podporu za účelem uzavření účtu a případného vyrovnání zůstatku.
Řešení sporů a platné právo
Veškeré právní vztahy mezi hráčem a provozovatelem Tokyo Casino se řídí právním řádem České republiky, není-li stanoveno jinak. Při řešení případných sporů se kasino snaží o transparentní a spravedlivý přístup.
Jurisdikce a legislativa
Provozovatel Tokyo Casino působí v souladu s licencí vydanou příslušným regulátorem v rámci jurisdikce, která umožňuje poskytování online hazardních her. Na činnost se vztahují pravidla dle českého práva a případně další relevantní evropské normy.
Veškeré právní spory budou řešeny soudy s příslušností v místě registrace provozovatele, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Uživatel se zavazuje dodržovat tato pravidla při využívání herní platformy.
Postup při podávání stížnosti
V případě nespokojenosti nebo sporu má hráč možnost podat stížnost prostřednictvím e-mailu nebo formuláře na stránkách kasina. Doporučuje se přiložit co nejvíce detailů a důkazů k danému případu.
Kasino se zavazuje reagovat na všechny podané stížnosti v přiměřené lhůtě, zpravidla do 7 pracovních dnů. Pokud nebude hráč s výsledkem spokojen, může se obrátit na nezávislou třetí stranu nebo regulační úřad.
Kontaktní informace
Tokyo Casino si zakládá na dostupné a profesionální zákaznické podpoře. Hráči se mohou obracet s jakýmikoli dotazy, požadavky či připomínkami prostřednictvím následujících kontaktů.
Zákaznická podpora
Naši operátoři jsou k dispozici každý den v týdnu prostřednictvím live chatu přímo na stránkách kasina. Alternativně lze kontaktovat podporu také e-mailem na adrese [email protected], kde odpovídáme do 24 hodin.
Další komunikační kanály
Pro aktuální informace a oznámení mohou hráči sledovat naše profily na sociálních sítích nebo se přihlásit k odběru novinek prostřednictvím e-mailového newsletteru. Dále je k dispozici kontaktní formulář na stránce „Kontakt“.
